چطور سفارشی که دادم رو پیگیری کنم؟
با مراجعه به پروفایل کاربری می‌تونید وضعیت سفارشتونو ببینید:
در حال پردازش: سفارش شما ثبت شده و بخش ارسال در حال آماده‌سازی و ارسال آن هستن.
ارسال شده: سفارش شما تحویل پیک/پست داده شده است.
*در سفارشات پستی کد رهگیری پستی پس از ارسال به پنل کاربری اضافه خواهد شد.
اگر تاخیری در آماده‌سازی و ارسال سفارش صورت گرفته بود به پشتیبانی اینستاگرام یا تلگراممون مراجعه کنید.
در حال پردازش: سفارش شما ثبت شده و بخش ارسال در حال آماده‌سازی و ارسال آن هستن.
ارسال شده: سفارش شما تحویل پیک/پست داده شده است.
*در سفارشات پستی کد رهگیری پستی پس از ارسال به پنل کاربری اضافه خواهد شد.
اگر تاخیری در آماده‌سازی و ارسال سفارش صورت گرفته بود به پشتیبانی اینستاگرام یا تلگراممون مراجعه کنید.
چطور می‌تونم سفارشمو ثبت کنم؟
روش اول: پس وارد شدن به سایت (روی آدمک سمت چپ سایت بزنید و با وارد کردن شماره همراه و سپس کد ارسال شده به آن شماره وارد شوید) و اضافه کردن کتاب به سبد خرید، روی گزینه نهایی کردن خرید بزنید، در بخش انتخاب آدرس مشخصات خود را وارد کرده و سپس با انتخاب گزینه تکمیل خرید به درگاه هدایت خواهید شد.
روش دوم: می‌توانید به پشتیبانی تلگرام یا اینستاگرام Fikabook مراجعه کرده و از این طریق سفارش خود را ثبت کنید.
پیشنهاد: با ثبت کردن سفارش از سایت پیگیری سفارش راحت‌تری خواهید داشت.
روش دوم: می‌توانید به پشتیبانی تلگرام یا اینستاگرام Fikabook مراجعه کرده و از این طریق سفارش خود را ثبت کنید.
پیشنهاد: با ثبت کردن سفارش از سایت پیگیری سفارش راحت‌تری خواهید داشت.
پرداخت سفارش‌ها چطوریه؟
سفارشات تهران با پیک ارسال میشن پرداخت هزینه سفارش و ارسال در محل هست، سفارشات شهرستان با پست پیشتاز ارسال میشن و پرداختشون از طریق درگاه پرداخت اینترنتی هست. (تا اطلاع ثانوی گزینه پرداخت در محل غیرفعال است.)
فروش حضوری هم دارید؟
در حال حاضر امکان فروش حضوری رو نداریم و کتابا فقط از طریق وبسایت و شبکه‌های اجتماعیمون قابل سفارشه.
چطور می‌تونم سفارشمو لغو کنم؟
پیشنهاد می‌کنیم قبل از سفارش ازش مطمئن شید ولی اگر به هر دلیلی بعد از ثبت از سفارش پشیمون شدید، به پشتیبانی تلگرام یا اینستاگراممون پیام بدید تا اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشه براتون لغو و مبلغ عودت داده شه.
در چه مواردی می‌تونم محصولی که به دستم رسیده رو مرجوع کنم؟
اگر محصول شامل یکی از موارد زیر باشه امکان مرجوع کردن سفارش وجود داره:
-مشکلات چاپی که به تایید بخش پشتیبانی برسن.
-تطابق نداشتن مشخصات ظاهری کتاب با مشخصات ذکر شده.
-جابجا ارسال شدن کتابها.
-آسیب‌دیدگی محصولات (سفارشات ارسالی با پیک)
نکته: تیم ما تمام تلاش خود در بسته بندی را برای رسیدن محصولات بدون هیچ آسیب‌دیدگی به سایر شهرها انجام می‌دهد، اما در صورت آسیب دیدن محصولات مسئولیت با اداره پست خواهد بود.
-مشکلات چاپی که به تایید بخش پشتیبانی برسن.
-تطابق نداشتن مشخصات ظاهری کتاب با مشخصات ذکر شده.
-جابجا ارسال شدن کتابها.
-آسیب‌دیدگی محصولات (سفارشات ارسالی با پیک)
نکته: تیم ما تمام تلاش خود در بسته بندی را برای رسیدن محصولات بدون هیچ آسیب‌دیدگی به سایر شهرها انجام می‌دهد، اما در صورت آسیب دیدن محصولات مسئولیت با اداره پست خواهد بود.
چقدر طول میکشه سفارشم آماده شه؟
کتابها آماده هستن ولی به توجه به حجم سفارشات بسته‌بندی و ارسال کمی زمان می‌بره.
آماده‌سازی و ارسال سفارش‌های شهر تهران 1 تا 4 روز کاری و و سفارش‌های شهرستان 4 تا 9 روز کاری زمان می‌بره.
زمان تحویل هم در شهر تهران همان روز ارسال و در شهرستان بین 2 تا 4 روز بعد از ارسال است.
آماده‌سازی و ارسال سفارش‌های شهر تهران 1 تا 4 روز کاری و و سفارش‌های شهرستان 4 تا 9 روز کاری زمان می‌بره.
زمان تحویل هم در شهر تهران همان روز ارسال و در شهرستان بین 2 تا 4 روز بعد از ارسال است.
بعد از پرداخت هزینه از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشده، چطور پیگیری کنم؟
گاها ممکنه بخاطر اختلال در سیستم بانکی این اتفاق رخ بده که نیاز به پیگیری نیست و هزینه تا حداکثر 72 ساعت بعد برای شما برگشت می‌خوره، اگر این اتفاق نیوفتاد به پشتیبانی ما اطلاع بدید تا به وسیله کد تراکنشتون براتون پیگیری انجام بدن.
می‌تونم روی سفارش یه نوت هم بفرستم برای شخص گیرنده؟
اگر سفارش رو برای کسی می‌فرستید و می‌خواید روی این هدیه جمله‌ای هم بگید، می‌تونید سفارش رو از طریق پشتیبانی اینستاگرام یا تلگرام ثبت کنید و جمله مد نظرتون رو بگید تا به صورت یه نوت همراه با سفارش ارسال شه.
کتاب‌هاتون اورجینال هستن؟
قیمت کتاب‌های اورجینال خیلی بالاتر از قیمت‌های موجود در سایت میشه پس برای قابل تهیه‌تر بودن محصولات، کتاب‌های فروشگاه چاپ داخل هستن اما هیچ حذفیات و سانسوری درشون اعمال نشده و می‌تونید با خیال راحت شروع به خوندنشون کنید و امیدواریم ازشون لذت ببرید :)
اگر کتابی تو سایت نبود، به صورت سفارشی می‌تونم سفارشش بدم؟
امکان چاپ به شکل سفارشی رو نداریم ولی اگر کتابی رو دوست دارید و مربوط به حوزه کاری فروشگاه (صنعت سرگرمی) هست، حتما تو بخش درخواست کتاب که از هدر سایت قابل مشاهده اون کتاب رو بهمون پیشنهاد بدید، پیشنهادها در اسرع وقت بررسی و در صورت امکان در سایت موجود خواهند شد.
کتاب‌هایی ناموجود هستن دوباره موجود میشن؟
بله، اکثر کتابها بعد از مدتی دوباره شارژ میشن که از طریق شبکه‌های اجتماعیمون به اطلاعتون میرسونیم، پس حتما اینستاگرام و تلگراممون رو دنبال کنید.
چرا کتاب فارسی ندارید؟
کتاب‌های فارسی بخاطر محدودیت‌های موجود برای چاپ، بعضا دچار حذفیات محتوایی هستند و ما تصمیم داریم که تمام کتاب‌های فروشگاه بدون حذفیات باشن تا با خیال راحت تهیه‌شون کنید و برای همین انتخاب ما موجود کردن کتاب‌های انگلیسی و خاص بوده که از خیلی از کتابفروشیا قابل تهیه نیستن.
تخفیف هم دارید؟
بله تخفیف‌های فروشگاه مناسبتی هستن و هر زمان تخفیف داشته باشیم تو اینستاگرام و تلگرام سایت اعلام می‌کنیم، اینم یه دلیل دیگه برای فالو داشتن پیجامون :)